Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez MEX, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d’achat premium.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible :

• le produit doit être non endommagé,
• retourné dans son emballage d’origine,
• accompagné de tous ses accessoires.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits déjà utilisés de manière excessive ou présentant des traces d’usure importantes ne pourront pas être remboursés intégralement.

Garantie satisfaction

Nous croyons en la qualité et l’efficacité de nos produits. Si vous rencontrez un problème technique ou un défaut de fonctionnement, notre équipe vous accompagnera rapidement avec une solution adaptée : échange, assistance ou remplacement selon le cas.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous quelques jours via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produits endommagés ou problème de livraison

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :

Email : contact@mex-shop.com
Service client : Réponse sous 24 à 48h ouvrées

---

Cette politique est conçue pour garantir une expérience équitable, sécurisée et premium à l’ensemble de nos clients.